最终，他锁定了一个目标：知识库系统的优化。

这是多个汇报和访谈中都高频提及的问题。

当前的知识库系统老化，搜索效率低，内容更新不及时，很多解决问题的经验沉淀在员工个人脑子里或本地文档里，没有有效共享，导致重复解决问题，效率低下。

优化知识库，符合“提升效率”的大方向，也暗合“智能服务”的创新探索。

这件事技术难度不算顶尖，但涉及面广，需要协调内容、技术、流程多方面资源，能很好地考验他的协调推动能力。

一旦做成，效果立竿见影，所有一线支持人员都能受益，容易获得广泛支持。

他决定，就从这个“知识库优化项目”开始。

他初步构思了一个项目框架：成立一个虚拟团队，由那个对ai技术充满热情的年轻专家牵头技术方案，由那个关注流程优化的女科长负责内容梳理和流程制定，再从各业务部门抽调一些骨干参与。

他自己亲自挂帅项目负责人，表明重视程度。

接下来，就是选择第一个试点范围。

他想了想，决定先从it运维支撑部内部开始。

原因很简单：

第一，正常情况下来说，运维部属于是需求最突出的领域之一，可以说是需求迫切；

第二，这是陈默起家的地方，成功效应更明显；

第三，他也想借此机会，深入接触一下这个充满“陈默印记”的部门。

当然，他也敏锐地意识到，选择it运维支撑部作为试点，可能会触及一些固有的利益和习惯，需要谨慎处理。

尤其是部长张福全，他的态度至关重要。