“明白！”徐双龙额头渗出细汗，指尖划过触控屏调回正题，“第二个重点是搭建演练沙盒环境，模拟...”

当最后汇报的张平安打开ppt时，窗外已是天色渐暗。

这个四十多岁的老运维人扶了扶眼镜：“我们今年就两件事：把接通率提到99.9%，把平均处理时长压到8分钟。我们准备......”

陈默虽然答应过林总适当照顾一下对方，但如今看着这个当一天和尚撞一天钟的下属还是忍不住给对方稍微上了点强度。

“老张。”陈默突然打断对方，起身走向白板。

张福全这会儿不紧张了，反而有点开心是怎么回事？

“听说过情感计算吗？”陈默站在白板前问出了这句话，满室俱静。

这个2016年尚未普及的概念，此刻像颗炸弹落在会议室。

“我听孟总说麻省理工的论文里有提及过。”胡笳突然开口，“通过声纹分析判断用户情绪，配合ai调整应答策略。”

“今年底，我要在热线系统看到这个功能。”陈默用马克笔写下“情绪感知”四个大字，“渡河项目上线时，客服压力会暴涨。传统培训来不及，得靠技术破局。”

他说完顿了顿，立马又说道，“热线也要拥抱变革嘛。”

张平安的喉结滚动了几下，作为整个三级部门下属的边缘化四级部门，他也想做出点成绩啊，怎奈之前的领导都把他们部门当成是单纯接电话的客服。

他突然撸起袖子，“默总，给我八个月！我认识中科大语音实验室的人，第三季度就能让您看到东西！”

“好！”陈默很兴奋，张平安的态度才是他今天最大的收获。